1、熟悉网上销售所有流程，有b2c淘宝商城工作及推广经验， 独立负责网店客户服务体系的建设与完善；制定客户服务目标；制定本部门服务流程，能够标准化流水线作业；制定本部门培训、人才机制以及部门考核体系；
2、 制定客户服务部门业务档案，促进部门发展；能够让新进职员短期可以独立上岗任职；
3、 带领部门从事网店顾客接待以及店的形象展示和商品解释说明；接听客户服务热线；订单处理、跟踪订单售后服务；协调快递公司、妥善处理投诉事件；
4、 提高顾客满意度和忠诚度，建立会员体系；
5、 协调与其他部门的合作，共同推进网店事业；
6、懂ps、网页设计者优先。