1，确保顾客满意；
2、严格按照核心服务流程的要求，为顾客提供有竞争力的服务；
3、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察顾客的满意度，处理顾客的抱怨；
4、配件附件的销售
5、对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务； 
6、利用经常与顾客接触的机会，收集顾客的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；
7、管理和分析顾客档案并与顾客进行联系，积极开拓市场。